Vous avez acheté vos premiers leads, bravo 👏. Maintenant faut les convertir. Pour cela, encore faut-il qu’ils répondent. Voici quelques conseils pour augmenter vos chances de contacter vos leads et augmenter votre taux de prise de rendez-vous.
- Transformez votre centre d’appels en centre de contact
Le but est de passer d’un centre d’appels traditionnel à un centre de contact, qui offre de multiples options de communication avec vos prospects. Mettez à disposition de votre équipe les outils nécessaires pour augmenter votre taux de prise de rendez-vous de 10% à 30%. - Ne harcelez pas vos prospects
Appeler trop souvent peut décourager vos prospects et nuire à votre réputation. Évitez de les contacter de manière excessive et respectez leurs préférences en matière de communication.
Nous recommandons 2 appels le premiers jours à des horaires différentes. Et continuer les 3 jours suivants avec 1 appel par jour chaque fois à un horaire different. - Appelez avec un autre numéro
En effet si une personne ne vous a pas répondu avec un premier numéro il est recommandé de la rappelé avec un autre numéro. L’idéal est de l’appeler une fois avec un fixe et l’autre avec un mobile. - Adoptez l’automatisation
L’automatisation permet de gagner du temps et d’optimiser vos processus. En effet, si vous parvenez à contacter vos leads dans les 5 premières secondes, vous augmentez de 900% vos chances de les joindre par rapport à un délai supérieur à 10 minutes. Explorez les solutions d’automatisation pour améliorer votre réactivité. - Faites preuve de rapidité
Pour augmenter vos chances de convertir un lead en client, répondez rapidement aux appels entrants et aux nouvelles demandes. Ajustez votre personnel en fonction des heures de pointe et assurez-vous de suivre les performances de votre équipe. - Privilégiez les SMS
Selon une étude du Pew Research Center faite sur des américains, 8 personnes sur 10 ne répondent pas au téléphone lorsqu’ils reçoivent un appel d’un numéro inconnu. De plus, plus de 50% des leads préfèrent la communication par SMS. Les SMS ont un taux d’ouverture de 95% et sont généralement lus et répondus en moins de 3 minutes. Il est donc crucial d’intégrer les SMS dans votre stratégie de communication. - Essayer de contacter à travers Whatsapp
WhatsApp est un excellent moyen de communication pour entrer en contact avec vos leads, car il offre un canal de communication instantané et informel.
Petit conseil : Utiliser un compte business procurera au client plus de confiance. - Envoyer un mail
Oui, envoyer un e-mail est une autre méthode efficace pour contacter vos leads et augmenter la probabilité qu’ils répondent à votre appel. Pour tirer le meilleur parti de vos e-mails utilisez un sujet accrocheur et pertinent comme: « Votre bilan auditif gratuit vous attend ». Si vous n’obtenez pas de réponse dans un délai raisonnable, envisagez d’envoyer un e-mail de suivi pour rappeler au lead l’importance du bilan auditif et l’inciter à prendre rendez-vous. - La personnalisation renforce le lien
Personnalisez votre message : Lorsque vous envoyez un message à un lead via SMS/WhatsApp/Mail, assurez-vous de personnaliser en mentionnant le nom du lead et en adaptant le message à ses besoins spécifiques. Cela permet de créer un lien plus fort avec le destinataire et de montrer que vous êtes à l’écoute de ses besoins. - Le « cliffhanger » A UTILISER AVEC PRECAUTION :
Lorsque vous contactez un lead pour la première fois, envoyez-lui un SMS ou un e-mail intrigant et captivant juste avant de l’appeler. Dans ce message, évoquez un élément surprenant ou une information précieuse liée à votre produit ou service, sans toutefois révéler tous les détails.
Pour un prospect pour centre auditif, vous pouvez mentionner que cette séance inclura une approche personnalisée et novatrice pour évaluer leur audition ou que vous pouvez mentionner qu’un bilan auditif peut révéler des aspects méconnus de leur bien-être général et de leur qualité de vie, sans pour autant dévoiler comment cela est possible.
Terminez le message en mentionnant que vous allez les appeler pour en discuter davantage. Cette approche suscite la curiosité et crée un suspense qui incitera plus probablement le lead à répondre à votre appel pour en savoir plus sur ce que vous avez à offrir. - Laissez des messages vocaux
Lorsque vous n’arrivez pas à joindre un prospect, laissez-lui un message vocal. La plupart des gens écoutent leurs messages vocaux, ce qui augmente les chances qu’ils répondent à votre prochain appel. - Tenez compte des préférences de vos prospects
Certaines personnes préfèrent les appels téléphoniques, tandis que d’autres optent pour les SMS ou les e-mails. Adaptez-vous aux préférences de vos prospects et proposez différents canaux de communication. - Testez et optimisez
N’hésitez pas à tester différentes approches pour améliorer vos résultats. Certaines méthodes de leads peuvent ne pas fonctionner au début, mais en ajustant votre méthode de communication, elles pourraient devenir vos meilleures sources.
En conclusion, pour augmenter votre taux de prise de rendez-vous et transformer votre centre d’appels en un centre de contact efficace, vous devez vous adapter aux préférences de vos prospects en proposant divers canaux de communication. Utilisez l’automatisation, testez et optimisez constamment votre stratégie et répondez rapidement aux demandes pour maximiser vos chances de succès.